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Questions fréquentes
Nous sommes labélisés VACAF. Lors de votre réservation, vous devez nous fournir votre n° d’allocataire afin de vérifier ensemble le montant de votre aide. L’aide sera ensuite déduite directement de votre séjour.
Les animaux de moins de 15 kg sont acceptés dans les locations et en emplacement camping moyennant un supplément de 5 € par nuit. En revanche nous vous demandons de respecter certaines conditions :

– 1 animal (de moins de 15 kg) MAXIMUM par emplacement. – Chiens de catégories 1 et 2 (type Pitbull, Rottweiler…) sont strictement interdits.
– Tous les animaux doivent être tenus en laisse dans l’enceinte du camping et ne pas être laissés seuls sur la parcelle ou dans la location.
– L’animal devra être tatoué et vacciné et ses papiers présentés à la réception lors de votre arrivée.

Toutes les personnes doivent être comptabilisées y compris les bébés, dans votre cas il faudra donc louer un cottage 6/8 personnes.
Nous n’accepterons pas de personnes supplémentaires au dessus de la capacité de chaque mobil-home.
L’implantation de toile de tente sur la même parcelle qu’une location est autorisée à condition de ne pas dépasser la capacité d’accueil de la location (soit 6 personnes pour cet exemple), il y a un supplément de 46 € /semaine pour l’ajout d’un hébergement sur la parcelle.
Un seul véhicule est autorisé par emplacement. Le 2ème véhicule devra automatiquement être garé sur le parking extérieur, sauf pour les locations 6/8 personnes où 2 véhicules seront autorisés sur la parcelle.
Les feux ouverts sont rigoureusement interdits. Seuls les barbecues à gaz sont autorisés sur les parcelles. Les barbecues à charbon sont seulement admis sur les emplacements murés et cimentés, prévus à cet effet. (situés à côté des blocs sanitaires)
Vous avez la possibilité de louer des planchas à gaz sur notre camping auprès de la réception.
Barbecues et planchas électriques interdits car trop puissants au niveau électricité.
Les bornes électriques disposent de branchements Européens, nous vous conseillons donc de prévoir un adaptateur électrique européen ainsi qu’une rallonge (minimum 25 mètres).
Nous vendons des adaptateurs au tarif de 18 €. Nous ne prêtons pas de rallonges.
Toutes nos locations, exceptés les tentes kiwis, sont équipées d’un salle de bain, WC, d’une cuisine avec feux gaz, et d’un coin séjour.
Nous fournissons toute la vaisselle, frigo, micro-ondes, cafetière électrique, salon de jardin, couvertures et oreillers.
Cependant, nous ne fournissons pas les draps (possibilité d’en louer sur place à raison de 15 € la parure de draps taille 140 ou 160, 13 € la parure de taille 90) ni les serviettes de toilette et les produits d’entretien.
Oui l’accès à l’espace aquatique est réglementé :
– Il est demandé aux hommes et garçons de porter des boxers ou slips de bain. (shorts, bermudas, caleçons sont interdits).
– les enfants de moins de 12 ans doivent être obligatoirement accompagnés d’une personne majeure pour accéder aux piscines.
– l’accès aux toboggans est réglementé (interdits aux enfants de -8 ans non accompagnés).
– le port du bracelet permanent est obligatoire d’avril à fin septembre.
Les personnes mineures doivent être obligatoirement accompagnées d’un responsable légal.
Nous vous invitons à prendre contact avec nous par mail ou téléphone et nous vous expliquerons toutes les modalités.
Les barrières sont ouvertes jusqu’à 23h30. Si vous arrivez après cet horaire, il vous est demandé de laisser votre véhicule sur le parking extérieur et rejoindre votre emplacement à pied.
Les visiteurs sont les bienvenus sur le camping, ils doivent laisser leur véhicule sur le parking extérieur et venir se présenter à la réception. Le droit d’entrée est de 4 € par personne. Une caution de 20 € par bracelet vous sera demandée.
En revanche pour des raisons de sécurité et de législation en vigueur l’accès aux piscines leur est interdit.
Vous pourrez bénéficier du wifi gratuitement et pouvez vous connecter directement depuis votre emplacement.
Le code d’accès vous sera remis à votre arrivée.

DEVIS

Faire une demande

Faites une demande de devis pour vos vacances en indiquant le nombre de personnes, d’adolescents et d’enfants de moins de 4 ans. Vous pouvez aussi renseigner des informations complémentaires comme le nombre de voitures ou d’animaux afin de vous donner une estimation la plus juste possible.

Nous répondrons dans les meilleurs délais.

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Quelques exemples de cas dans lesquels intervient l’assurance Annulation

• Problèmes personnels (décès dans votre famille, cambriolage pendant votre séjour, congés annulés par l’employeur…)
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Comment bénéficier de l’assurance Annulation ?

• Au moment de votre réservation, souscrivez à l’assurance Annulation Axelliance !
• L’ensemble des personnes inscrites lors de la réservation pourront en bénéficier.

 

Comment être remboursé en cas d’annulation ?

1. Contactez immédiatement le camping afin de le prévenir de votre annulation.

2. Déclarez votre annulation à Axelliance en remplissant le formulaire

 

Remplir le formulaire

Envoyez le formulaire complet avec l’ensemble des pièces nécessaires dans les 3 jours ouvrés :

– par Email : cliquez ici
– par courrier : Axelliance Conseil (Pôle HPA)

Service Indemnisation
& Accompagnement Client

Immeuble Les Topazes,
92 cours Vitton
69456 LYON Cedex 06

Les Dispositions Générales

Télécharger les Dispositions Générales de la garantie Annulation : cliquez ICI.

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